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Retoure & Rückversand

Rückgabe

Einfach und unkompliziert

14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen.

Du hast bei uns bestellt, und es passt doch nicht? Dann geht die Ware einfach wieder zurück – ohne Angabe von Gründen.

Für Bestellungen in unserem Onlineshop hast du ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du – oder eine von dir benannte Person, die nicht der Transporteur ist – die Ware in Besitz genommen hast.

  • 14 Tage

    Widerrufsfrist, ab dem Tag, an dem du die Ware in Besitz genommen hast

  • 14 Tage

    für die Rücksendung von Paketware, ab deiner Widerrufserklärung

  • 14 Tage

    bis zur Rückzahlung, ab Eingang deiner Erklärung bei uns

Auf dieser Seite steht der Ablauf in Kurzform. Verbindlich ist der vollständige Text in unserer Widerrufsbelehrung.

Drei Schritte

So widerrufst du deine Bestellung

Formlos erklären, Formular nutzen, Ware zurückgeben.

Ein Formular ist nicht vorgeschrieben. Es reicht, wenn du uns eindeutig erklärst, dass du den Vertrag widerrufen möchtest – zum Beispiel mit einer E-Mail oder einem Brief. Unsere Kontaktdaten stehen in der Widerrufsbelehrung.

  1. Widerruf erklären

    Formlos, aber eindeutig, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Für die Frist zählt, dass du die Erklärung rechtzeitig absendest.

  2. Muster-Widerrufsformular nutzen

    Es steht am Ende unserer Widerrufsbelehrung. Pflicht ist es nicht – aber wenn du es ausgefüllt mitschickst, können wir deine Rücksendung schneller bearbeiten.

  3. Ware zurückgeben

    Paketware sendest du innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung ab. Fahrräder und E-Bikes holen wir bei dir ab – dazu musst du selbst nichts veranlassen.

Bestellung zur Abholung in einer Filiale

Hast du zur Abholung in einer Filiale bestellt, ist das zunächst eine Reservierung: Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn du die Ware im Store abholst.

Schreib uns deinen Widerruf

Über das Kontaktformular erreichst du uns direkt. Eine kurze, eindeutige Erklärung genügt.

Zum KontaktformularMusterformular ansehen

Zwei Wege

So kommt die Ware zurück

Dein Rad holen wir ab. Paketware schickst du selbst.

Wie die Rücksendung läuft, hängt davon ab, wie die Ware zu dir gekommen ist.

  • Fahrräder und E-Bikes

    Dein Rad kommt per Spedition zu dir – und geht auf demselben Weg wieder zurück: Wir holen es bei dir ab. Du musst es also nicht selbst zu einem Versanddienst bringen.

  • Zubehör, Ersatzteile und Bekleidung

    Diese Artikel schickst du als Paket zurück. Sende sie spätestens 14 Tage nach deiner Widerrufserklärung ab; für die Frist zählt das Absendedatum, nicht der Tag, an dem das Paket bei uns eintrifft.

Was die Rücksendung kostet

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sofern wir nichts anderes mit dir vereinbart haben.

Was zurückgehtWie es zurückgehtWas du dafür zahlst
Fahrrad oder E-BikeWir holen es per Spedition ab60,00 €
Zubehör, Ersatzteile, BekleidungDu schickst es als Paketdas Porto der Rücksendung

Den Hinversand bekommst du zurück

Die Versandkosten deiner ursprünglichen Bestellung sind davon nicht betroffen – die bekommst du mit der Rückzahlung zurück. Was der Versand zu dir kostet, steht auf Versandkosten.

Prüfen ist erlaubt

Zustand der Ware und Wertverlust

So wie du es in einer Filiale auch tun würdest.

  • So darfst du prüfen

    Anschauen und ausprobieren darfst du die Ware selbstverständlich, so wie du es in einer Filiale auch tun würdest.

  • Dafür musst du aufkommen

    Für einen Wertverlust musst du nur dann aufkommen, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht nötig war.

Schick uns die Artikel bitte möglichst vollständig und unversehrt zurück. Das gehört mit in die Rücksendung:

  • die Originalverpackung
  • alles mitgelieferte Zubehör

Maßgeblich ist der Rechtstext

Wann ein Wertersatz in Betracht kommt, steht im Einzelnen in der Widerrufsbelehrung.

Nach dem Widerruf

Wie du dein Geld zurückbekommst

Spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Erklärung.

  1. Dein Widerruf geht bei uns ein

    Ab diesem Tag läuft die Frist für die Rückzahlung.

  2. Wir erstatten alle Zahlungen

    Einschließlich der Lieferkosten. Ausgenommen sind Mehrkosten, die entstanden sind, weil du eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt hast.

  3. Spätestens nach 14 Tagen, auf demselben Weg

    Die Rückzahlung erfolgt spätestens 14 Tage, nachdem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist, und über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung eingesetzt hast. Entgelte entstehen dir dadurch nicht.

Ausnahme bei Paketsendungen

Bei Paketsendungen dürfen wir mit der Rückzahlung warten, bis die Ware wieder bei uns ist oder du uns nachgewiesen hast, dass du sie abgeschickt hast – je nachdem, was zuerst eintritt.

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Noch eine Frage zu deiner Rücksendung?

Schreib uns – wir melden uns bei dir.

Den vollständigen Rechtstext samt Muster-Widerrufsformular findest du in der Widerrufsbelehrung. Kommst du nicht weiter, schreib uns einfach.